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　　并不是所有旅游行业的工作都可以被机器人取代。

　　当一位游客进入酒店，她在接待前台根本看不到任何人。反而是一个机器人办理入住手续，给她房间钥匙。另一个机器人拿着她的行李箱护送她到房间。而这房间也是由机器人清理打扫的。

　　这就是服务业的未来吗？近年来，许多权威人士都提出，与招聘人类员工相比，招聘机器人的成本更低。但是前段时间发生的事情却使人停下来好好思考一下。全球第一家机器人经营的酒店于2015年在日本长崎开业，但是四年之后，人类员工反而在取代机器人。

　　这家奇怪酒店（Henn na Hotel）得到了一系列宣传，并作为第一家机器人酒店获得吉尼斯世界纪录。它具有未来感：雇佣机器人来存放行李、调制鸡尾酒、清理房间，甚至是在酒店大堂跳舞。运营这家酒店的豪斯登堡酒店的Ayako Matsuo说出了他们最初的想法：“在人口逐渐减少的国家，我们认为机器人酒店会有市场。”她表示，为了降低劳动力成本，所以机器人会是取代酒店人类员工的优秀选择。

　　但是当机器人真正工作时，又频频出错了。礼宾机器人不知道如何回答顾客的问题；大堂的跳舞机器人时常发生故障；运送行李的机器人无法爬楼梯也不能外出；除了基本的查询之外，问答机器人也无法回答其他问题，甚至以为夜晚顾客的打呼声是在向它问问题，并且一遍又一遍得说我无法理解你在说什么，而吵醒客人。

　　这并不是在节省劳动力，而是在要求酒店增加人员，以协助和修复这些机器人。因此，酒店最近决定解雇其243台机器人中的一半以上的机器人。

　　然而，旅游业的总体发展方向是提高自动化程度。比如，伦敦盖特威克机场计划在今年夏天试用一种机器人，它能自动停放车辆，据悉，法国和德国已进行过类似的试验。也有越来越多的酒店安装自动入住登记机，从而减少大堂的排队人数。

　　在酒店业，Matsuo女士认为未来仍然是机器人的天下。从这次奇怪酒店的失败中，她得到了经验教训。但是，并不是说机器人是错误的。重要的是要将机器人执行的服务与人类执行的服务分开。

　　她表示：现在，机器人可能还无法像人类员工一样猜出顾客想要什么，但它们具有人类缺乏的能力。面对着来自世界各地的客人，即使是受过良好教育的人类员工也无法用数十种语言来回应客户，但是机器人可以。目前，乃至未来一段时间，机器人可能都不会成为酒店的员工，但是，它们在酒店业的重要性肯定会日益增长。

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