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　　机气林电商有话说：

　　文/壹观察 宿艺

　　风口总会过去，概念总会失效，但是服务型机器人作为人类的科技梦想却一步步接近现实。

　　近期举行的GTC China 2018大会上，黄仁勋宣布了一系列英伟达最新产品与合作，其中美团、菜鸟、京东、优地科技等基于英伟达AGX芯片打造无人物流/外卖机器人成为业界关注的重点。这也是聚集中美两国最顶尖的科技公司、互联网巨头和资本关注的重点领域。

　　BAT杀入服务机器人领域的共同选择：2B市场

　　机器人概念在中国市场也曾遇到资本热炒和产业狂飙。数据显示，自2013年以来，国内机器人市场的年平均增长率达到29.7%。

　　但产业从业者很快发现，to C机器人市场热度急转而下，大量产品积压，资本也变得日趋谨慎。目前国内大多数机器人创业企业融资集中在天使轮和A轮，金额也普遍在千万元以下，大量“追风口”的企业正被快速洗牌出局。

　　即使强如BAT，也在服务型机器人经历了不断碰壁的探索过程：

　　百度在2014年推出了小度机器人，并在卫视热门综艺节目《芝麻开门》、《最强大脑》等综艺节目中亮相，甚至一度登陆春晚。不过百度机器人目前并没有直接用于正式商业场景应用，仅在百度科技园区作为AI迎宾角色，通过语音互动帮助用户查询相关信息，并且小范围移动。

　　除此之外百度还与KFC在北京国家会议中心推出了“KFC Orginal +”概念店，主要通过语音互动进行点餐。按照百度当初的设想，百度机器人未来可以为顾客点餐、配餐、送餐，不过现场嘈杂的语音环境会给机器语音识别带来较大的影响，而百度外卖之后“外嫁”饿了么，更是让百度缺乏一个直接试商用的环境。2018年1月，百度研究院宣布设立“商业智能实验室”和“机器人与自动驾驶实验室”。目前百度更多精力用于无人驾驶，语音识别与互动等AI技术则更多被用作平台性能对外开放，比如智能音箱产品。

　　腾讯于2018年3月成立了机器人实验室“Robotics X”，目标推动“更自主的机器人”产品创新。除此之外，腾讯还投资了超过10家机器人初创公司，包括2017年参投了美国加州送餐机器人公司Marble的A轮融资。

　　阿里曾经在2016年6月成立了机器人公司，初期的设想是引入日本软银的Pepper机器人，通过制造（富士康）-设计（软银）-运营（阿里）的方式完成服务型机器人在中国的落地，不过这一项目已经在2017年中止。2018年9月的杭州云栖大会“机器革命.人工智能峰会”上，阿里人工智能实验室发布了新一代机器人：“天猫精灵太空蛋”和“天猫精灵太空梭”，前者目前服务于阿里自己的未来酒店，作为酒店生活管家服务使用，后者目标服务医院等专业服务行业，目前还未商用。

　　由此可以看出，包括BAT等互联网巨头在内，普遍将服务机器人的应用推广将B端转移。并且随着BAT在2018下半年陆续完成调整组织架构，纷纷加强to B业务延展， 专业服务型机器人在to B领域的应用普及，已经开始成为产业共识。

　　回归商业本质：技术创新+服务场景

　　服务机器人能否获得to B市场认同，一是技术发展和产品体验要达到客户预期，另一个是必须契合用户粘性较高的用户服务场景。

　　也就是说，这同样是一个B2B2C的生意，对机器人企业的技术研发、量产制造、产品性能、客户需求对接、性价比、售后服务等都提出了较高的门槛要求。

　　深圳优地科技有限公司联合创始人刘大志对此表示：“服务机器人行业，做噱头不行，炒概念也不行，噱头和概念多了不落地，漂浮在空中的就会是泡沫。只有在现实当中有真实的实现场景，并在生活中被大家所普遍使用的，才是有价值的服务机器人，才经得起考验和洗牌。当然，想要被广大用户所接受，还需要把机器人的性能做得更好，价格也要更亲民。”

　　深圳优地科技有限公司联合创始人刘大志

　　GTC China 2018大会上展出了多款室外配送机器人，其中就有一台来自优地科技。该款机器人搭载了NVIDIA Xavier模组，也成为此次大会被英伟达创始人兼CEO黄仁勋重点提及的机器人创新与普及产品。

　　相比美国，中国具有全球最发达的O2O快递与电商物流体系，并且拥有全球最具创新性的机器人企业和完整供应链，非常适合服务型机器人的商业模式探索与落地。

　　在此之前，美团、京东、阿里菜鸟都展出了自己的外卖/物流机器人，甚至是无人机。优地科技就是美团无人开放配送平台的首批伙伴之一。

　　优地科技获得英伟达、美团等核心合作伙伴的认可，并不偶然：

　　首先是技术研发实力。优地科技成立于2013年，是国内最早进行机器人开发的企业之一。早期主要作为英伟达技术方案解决商，为其提供在中国市场的软硬件定制服务，是英伟达在中国市场重要的技术合作伙伴。在这个过程中，优地科技锻炼出一支研发实力很强的技术团队，对英伟达技术方案特点的理解也更为透彻，同时也洞察到了中国市场正在迎来to B服务机器人市场的巨大机遇。2015年，优地科技开始自主研发服务机器人。刘大志在接受媒体采访时曾对此表示：“我们认为机器人在未来的10到20年内都具有很好的发展前景，也能很好的结合我们之前在嵌入式领域积累的经验。”

　　更加专注。与BAT和其他to C机器人创业企业相比，优地科技一直专注于将人工智能应用于行走方面。优地服务机器人的行走部分都基于自主研发，包括slam算法、电子设计、底盘的机械部分、控制部分等都拥有核心技术，这让优地的机器人产品更加具有差异化优势。另一好处是，相比其他企业，优地科技的产品可以基于英伟达的最新技术迭代，性能和体验更好，同时可以快速转化为实际产品能力。

　　贴近客户需求与用户体验。与很多机器人创业企业没有清晰的目标用户群相比，优地科技在产品研发中非常强调真实场景与使用刚需。2016年5月优地推出第一代产品“优小妹”，基于NVIDIA Jetson平台开发，主要应用于KTV、餐馆、医院等室内场景，具有人脸识别、智能语音、运输物品、订餐送餐等功能，并且利用自有视觉、激光雷达、AI算法，可以在正常走速的情况下实现准确的灵活避障。以KTV为例，“优小妹”经常成为“网红服务员”，甚至不乏娱乐明星与其互动，进行拍照合影。截止至目前，优地科技已拿下数百家全国连锁KTV客户，机器人足迹遍布北京、上海、深圳、广州、东莞；等全国各地。

　　优地在GTC China 2018展示的室外配送机器人，是专门为室外场景研发的餐饮配送机器人。刘大志认为，目前市面上很多送餐机器人还保持人形设计，一次性送餐量很少，工作效率非常低，并且难以应对室外路面上的复杂环境。优地室外配送机器人搭载NVIDIA Xavier模组，更好的实现了机器人的边缘算力和深度学习问题，结合优地自主研发的无人驾驶方案（基于多传感器组合Slam算法建图导航决策和红绿灯视觉识别），再加上机身的6个摄像头，可多角度迅速识别周边环境及路况并实时作路径规划，行走速度比人略快，并可利用双轮差速实现原地转弯。在遇到行人或障碍物时，机器人会自动降速并重新规划路径避开障碍物。如需搭乘电梯，机器人还会通过感知电梯拥挤程度，智能做出是否搭乘的判断。

　　为了尽可能多的提高一次性送餐量，优地室外配送机器人设计有四个置物箱，外卖人员可通过扫码打开置物箱放置餐食，箱门会自动关闭。到达指定点后机器人通过短信形式告知用户取餐，用户输入短信中的取餐码即可取出物品，独立的存储空间确保配送过程的安全、卫生。目前优地科技与美团已计划在封闭的园区、校园、养老院、别墅区等三公里以内的送餐场景进行实地测试，相信很快就会完成更多城市的真正商用落地。

　　成本优势。除了技术体验与服务场景，使用成本同样是机器人初期的应用普及的重要决定因素。以中国外卖服务行业为例，普遍存在流动性大、路面安全隐患、人工成本逐年快速上升的问题。根据美团IPO公布的数据，其日均活跃骑手数量高达50万人，2017年美团通过自有配送网络完成了约29亿单配送，平均每单配送时间约为30分钟。如果可以通过外卖机器人，解决大部分三公里以内场景的送餐需求，结合美团的AI路径规划算法，就可以通过一次投入整体摊薄成本，提升智能配送效率，同时解决目前被诟病的交通安全问题。美团在招股书中也透露称：未来将加强使用“基于AI的自动驾驶技术开发无人驾驶配送车”。

　　除此之外，据刘大志透露，优地科技的企业使命就是“让劳动者不再劳累”，优地科技已推出机器人租赁服务，并倾向于把底盘或者云服务能力销售给厂家或是代理，进一步通过规模优势降低机器人成本单价和客户使用门槛，共同推动服务机器人应用普及。

　　根据艾媒咨询发布的《2018全球服务机器人市场专题研究报告》估计，2018-2020年期间，专业服务机器人销售量会增加到1210万台；到2020年，中国服务机器人年销售额将超过300亿元。

　　机器人商业化拐点正在到来

　　机器人是人类的梦想，也是科技进步的产物。

　　最大的技术推动力是智能制造、传感器技术、AI与大数据，还有即将到来的5G。比如室外配送机器人，要进入非封闭区域的公开道路，必须实现相比人类的反应速度，甚至是超出人类器官感知。那么就不是非单个机器人传感器的进步，而是涉及到整个智能城市感知网络的改造。比如外卖机器人通过红绿灯，躲避高速运动的车辆、行人或者宠物，或者预判前方数公里以为的道路拥堵和人流，除了高清摄像头和激光雷达，更重要是万物互联下产生的提前预判和超视距感知。而5G网络的高速率、低时延、高吞吐量特点，以及与AI、IoT技术的互相融合，将加速机器人商业化拐点的到来。

　　这也是全球几乎所有科技企业都重金投入机器人产业创新的原因。

　　在这场关乎未来商业的竞争中，关键的是如何踏准每一次重要技术更新，贴近to B客户的需求，共同去打造令to C用户满意的服务体验。优地科技作为中国机器人产业的重要创新力量，也正在引发更多巨头和资本的关注。即使在资本寒冬期，优地科技在2018年4月获得了由元禾润新和君联资本联合领投的数千万元B轮融资。在此之前，优地科技还获得了来自UT斯达康的天使轮融资，以及新恒基与科大讯飞的A轮投资。

　　随着BAT新的组织和业务调整完成，2019年也同样可以看到服务机器人在to B领域应用落地的全面加速。

　　可以预期，这场机器人商业化之战，一定会影响未来的科技巨头格局和产业变革。而在这个过程中，一定会有更多新的商业传奇上演。

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